Con TI 59% de las Empresas Ha Mejorado Control y Productividad de los Empleados

Enviado el Lunes, 07 de Julio de 2008

Los cambios que ha producido la incorporación de tecnologías de la información a las empresas ha generado un aumento en las utilidades en el 59,3% de estas.

Hoy los clientes no sólo se comunican con las empresas a través de la interacción cara a cara, de hecho esta en los últimos dos años ha caído en un 5%. Se han comenzado a incorporar otras alternativas como es el chat online y ya un 18% de las empresas aseguran comunicarse por este medio con sus clientes; a través del sitio web de la empresa, que ha aumentado un 4% su utilización; y vía telefónica con sistema de respuesta automática con un crecimiento del 5% en los últimos dos años.

Estos cambios, junto con otros que se han producido dentro de las empresas por el uso de nuevos instrumentos tecnológicos para la comunicación, se han traducido en que un 59,3% de las empresas que las han incorporado han aumentado sus utilidades, un 58,7% aseguran haber aumentado sus ingresos. Algunos de los instrumentos que han comenzado a adquirir para uso interno tienen relación con el monitoreo de los empleados, que ha aumentado en un 59%. Lo que ha permitido el desarrollo de incentivos basándose en la evaluación y desempeño de la productividad de cada uno, "mejora mucho el control de los trabajadores, y haciendo más dependiente los incentivos rendimiento-resultado", aseguró George Lever, gerente de estudios de la Cámara de Comercio de Santiago, entidad que junto a la Facultad de Comunicaciones de la Pontificia Universidad Católica de Chile desarrolló el estudio "La Empresa Chilena en la Economía de la Información".

También la incorporación de nuevas Tecnologías de la Información han permitido externalizar algunas funciones. El proceso que más se ha puesto en manos de terceros ha sido la contabilidad (74,1%). En menor proporción también se han tercerizado las finanzas y los pagos a los trabajadores, siendo este el caso del 28,7% y 35,8% de las empresas encuestadas, respectivamente.

Diario Estrategia
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