Enfoque centrado en el usuario y potencial cliente

Enviado el Martes, 16 de Noviembre de 2010

Enfoque centrado en el "usuario-potencial cliente"

Posicionarse en un mercado específico ha quedado prácticamente obsoleto en términos del Marketing Tradicional. Desde el momento que aparece Internet, junto con la era de la información, el Marketing toma un nuevo rumbo, tendiendo por foco el "posicionarse en la mente del consumidor".

Entendiendo que los usuarios y la población mundial se encuentran en promedio entre 6 a 8 horas diarias frente a un PC, ya sea en el trabajo o en sus casas, o conectados a internet desde sus dispositivos móviles; es entonces que las empresas deben estar en Internet para lograr la recordación de marca por parte de los "usuarios potenciales clientes", que navegan en la web; más específicamente hay que estar visible en los principales motores de búsqueda como Google, BING y Yahoo! entre otros.

En Chile, los porcentajes indican que el buscador más utilizado por parte de los usuarios para acceder a un sitio web es Google con alrededor de un 54%, seguido por la red social Facebook con 8%, BING con una 3% y Yahoo! con un 1,8% (Fuente: AmericaInternet.cl). A su vez, un 69,97% de los usuarios accede a un sitio web a través de los motores de búsqueda, un 16,31% accede por sitios web referidos (link building) y un 13,72% llega directamente escribiendo la url exacta de la web (Fuente: AmericaInternet.cl). En otro dato no menor, el posicionamiento orgánico a través de buscadores como Google, pueden hacer que una empresa genere contactos y cotizaciones de parte de los usuarios desde un 40% hasta el 85% los cuales se transforman en potenciales clientes al momento de acceder a la web, y una campaña AdWords puede generar a su vez en promedio un 45% de sus clientes potenciales, siendo un ejemplo de ello el conocido Caso Rigg.

Referente a los navegadores, Internet Explorer representa un uso de parte de los usuarios de un 64,57%, siguiéndole Firefox con un 21,03%, Chrome con un 10,8% y Safari con 2,25%, entre otros (Fuente: AmericaInternet.cl).

En las empresas de Norte Americana y en Europa; Internet en promedio, genera el 35% de las ventas del negocio para una empresa que invierte en la red

Las nuevas funcionalidades de Google

Las nuevas funciones de Google a través de su motor de búsqueda, obliga a las empresas de SEO a que estudien e investiguen los nuevos algoritmos y su mecánica "fórmula" en que se listan las empresas o sitios web al momento ser buscadas por palabras específicas.

Dentro de los cambios de Google, podemos visualizar el énfasis que se le ha otorgado a Google Maps, ilustrando al lado derecho el mapa geográfico, y al centro de la página la dirección de la empresa, junto con su teléfono y la url respectiva, dependiendo del navegador que se utilice. En el caso de Firefox; Google Maps se integra con el posicionamiento orgánico del motor, para ilustrar la información de la empresa como un todo en su descripción, título, teléfono, logo corporativo y url. A su vez, Google Maps ha segmentado por ciudad y región a las empresas por cada país, haciendo más visible y efectiva la búsqueda por su geografía. De esta forma, quienes inscriban sus empresas, organismos y entidades en Google Maps tendrán una mayor visibilidad en la red.

Una de las complejidades que nos presenta Google Maps, es que hasta ahora las empresas SEO también se abocaban a posicionar e inscribir en Google MAPS, también para dejarlas en primer lugar en ese ítem. Ahora el escenario ha cambiado, ya que de todas formas se privilegia el posicionamiento orgánico. La única diferencia, es que quienes están en Google Maps y además en Google orgánico, se privilegiará la posición del posicionamiento orgánico y obtendrá poder Google Maps, presentándose en el lugar de la posición orgánica bajo frases específicas. De esta forma se obtiene un mayor espacio y cobertura como empresa. Esto obliga a las empresas de SEO que solo se centraban a Google MAPS a adentrarse más aún y hacer mayores esfuerzos por competir a través del posicionamiento orgánico.

Un segundo ítem que entra a revolucionar el mundo del diseño de sitios web, es el Google Instant Preview; el que permite obtener una visión previa de las páginas web sin que sea necesario hacer clic en las páginas que listan en el buscador. Obviamente que las empresas que se encuentren mejor ubicadas, tienen el privilegio de ser vistas por los usuarios.

Estas nuevas tecnologías o funcionalidades en las que google es pionero, claramente apelan a la rapidez y efectividad de la información, que busca y apunta, a aumentar la rapidez con la que el usuario pueda acceder a lo que desea buscar, optimizando así su tiempo, ya sea mostrando las sugerencias de lo que busca o de lo que le podría interesar. A su vez, el instant preview apela a mostrarle al usuario una "vista previa" de lo que encontrará si hace click en tal enlace, de modo que todo se vuelve totalmente grafico y visual, pues ya no solo importa la sintáctica de los textos en la optimización del sitio web, sino en la sintáctica de la imagen, donde el diseño del sitio toma un rol predominante, pues se requiere mostrar la información de manera ordenada, clara, acompañada de imágenes informativas, etc.

Instant preview, apela a algo publicitario, a impactar en un segundo para cautivar al usuario y atraerlo al sitio, mostrarle en un segundo que lo que él busca está en el sitio, y está de la manera en que lo necesita.

También instant preview apunta a ser un ayuda memoria para el usuario que utiliza este motor de búsqueda, ya que muchas veces nos recordamos "cómo se veía" más que "el nombre propio de la empresa o url de un sitio web".

Por lo tanto, nosotros como empresa nos interesa aprovechar estas nuevas herramientas para así potenciar a nuestros clientes y posicionarlos, haciéndolos más visibles a través de sus diseños y recordación de marca.

Google Instant En el caso del "autocompletar" o predicciones de búsqueda. Mientras el usuario escribe letra por letra su palabra en el buscador, Google Instant ilustra en una vista previa, desplegada por debajo y de forma automática resultados de una "posible búsqueda popular" y que empieza por las primeras letras. Si no aparecen los resultados buscados al inicio, este comenzará a aparecer y variar en la medida que se vaya completando la frase. Las frases que se despliegan como opciones de posibles búsquedas a través del buscador, se actualizan de forma dinámica. Lo que supone encontrar la información que se busca, de forma más rápida, antes incluso de terminar de escribir la consulta al buscador.

Los pro y contras de Google Instant son tan variados como variables, ya que a veces no necesariamente se arrojan las frases que se están buscando por parte de los usuarios, siendo de esta forma, lo opuesto a los pilares fundamentales de usabilidad y accesibilidad; ya que por sí, el usuario o navegador, encontrará una barrera por el hecho de tener que limpiar las "frases basuras" arrojadas por Google como opciones y que no son de las preferencias o alternativas del usuario final.

Se podría también especular, que las frases que lista Google Instant tienen relación con las frases que se comercializan a través de AdWords.

En él aspecto positivo, si bien es cierto, las frases listadas abarcarán el abanico total de las frases que conocemos en todo el mundo y en todos los idiomas, acelerará la velocidad y tiempos de búsqueda, mejorando por ende los tiempos de los usuarios y trayendo consigo la optimización personal en el manejo tiempos.

Implicancias de Google Instant Preview y Autocompletar

Google gira en torno a tres pilares fundamentales, siendo la usabilidad, la accesibilidad y los negocios. Desde este punto de vista, como herramienta de negocios centrada en usuario, obliga a las empresas a otorgar un mayor énfasis en sus diseños, ya que cada vez se hacen más visibles las páginas que compiten por obtener los primeros lugares.

El look del diseño en sí, hablará de lo seria que es la empresa o no, y a su vez, proporcionará la confianza al cliente o usuario a indagar y navegar en ella. Es aquí donde entrará a tallar algo mucho mayor que un simple diseño. Sino que a contar de ahora, las empresas se verán en la necesidad de volcarse en Internet a través de un diseño que muestra a la empresa como un todo, reflejando una visión clara, una identidad e imagen corporativa definida. Los profesionales que comienzan a gravitar desde ahora y cada vez con mayor fuerza al interior de las empresas serán los diseñadores, que se encargarán de entregar un concepto claro como empresa y plasmando sus ventajas competitividad a través del primer golpe visual; esto ayudará y potenciará al departamento de marketing, los informáticos por su parte tomarán el protagonismo mas allá que solucionar problemas técnicos, ya que la competitividad de las empresas de hoy, los obligará a estudiar e investigar sumergirse en las nuevas metodologías con las cuales operará uno de los motores más importantes del mundo por lograr la tan anhelada visibilidad.

Otras de las profesiones que comenzará a gravitar con fuerza, serán los periodistas, quienes tendrán el rol de alimentar los sitios webs con contenidos actualizados para demostrar que la empresa o entidad se encuentra en vanguardia.

Con estas modificaciones de parte de Google "El éxito de las empresas; ya no serán atribuibles a los departamentos de marketing y ventas, sino más bien, de todas las áreas al interior de una organización, y que deben ser lideradas para volcarse hacia internet, de forma sistemática, ágil y coordinada". Las estrategias de marketing y publicidad tradicional, deben evolucionar. "El verdadero campo de batalla, hoy se encuentra en internet.

Por el Equipo de AmericaInternet.cl Ltda.

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