Posicionamiento Web 2.0

Enviado el Miercoles, 10 de Noviembre de 2010

Posicionamiento Web 2.0

En un mundo donde internet es un medio imprescindible, es trascendental que tu empresa pueda establecer una identidad digital positiva.

Es de perogrullo decir que la red es importante. Y también que, cada día más, la web sirve para establecer contactos, buscar nuevos clientes y darse a conocer a personas que sin ella, quizás nunca llegarían hasta tu compañía.

Sin embargo para conseguirlo, no basta un sitio con la información básica del negocio o con un par de fotos de las actividades corporativas

1. Centrarse en el cliente

La clave es contar con una página web que sea clara y funcional para la empresa y útil para el cliente. Según explica Cintya Jeria, jefa de operaciones de Design.Net, la firma debe pensar en sus visitantes en dos sentidos. En primer lugar, como un consumidor de productos y servicios. En este aspecto, toda la información debe entregarse de manera clara y directa, especificando cómo ésta beneficiará sus intereses.

En segundo término, se debe pensar también en el visitante como un usuario de internet. Bajo esta óptica, hay que proporcionar un sitio de rápido acceso y usabilidad, con una navegación amigable, diseño atractivo y comunicación eficiente y concisa.

2. Capturar tráfico

Uno puede tener un sitio que cumpla con todas las especificaciones de fácil acceso y usabilidad. Pero otro tema es atraer a los navegantes hacia tu página. Para lograrlo, es fundamental posicionarlo de buena forma en los buscadores (Posicionamiento Web).

En el caso chileno, hay que tener en cuenta que el 98% de las búsquedas se efectúa en Google, por lo tanto es imprescindible centrarse en éste, plantea Annegret Hielscher de Sumoweb. .

"Si no apareces en Google, tu empresa no existe". Algo extremo que toma sentido y que se puede lograr con ciertas técnicas, como las normas de optimización para motores de búsqueda, más conocidas como SEO (Search Engine Optimization), las cuales permiten tener una mejor posición en las listas de resultados que arrojan los buscadores.

Junto con aumentar la posibilidad de capturar un nuevo visitante, estar posicionado en un buen lugar genera un círculo de influencia, presentando a las compañías líderes y quiénes son sus seguidores actuales y potenciales.

3. Posicionarse en la web

Sabiendo que la presencia en los buscadores es fundamental, surge la pregunta de cómo hacerlo. El trabajo consiste en desarrollar un sitio y los contenidos, pensando en generar impacto en los buscadores, integrando palabras claves en los textos, las cuales guíen al usuario en la obtención de las respuestas esperadas. Así, se logra que el potencial cliente pueda encontrar lo que busca sin exceder los tres clicks en la navegación del sitio, afirman en Design.Net.

4. Mantener la atención

Uno de los primeros pasos es captar al navegante y puede obtenerse con un correcto posicionamiento en los buscadores. ¿Pero cómo mantenerlo en mi sitio? Este punto toma una especial significancia cuando se piensa en el diseño de las páginas.

Para Hielscher, siempre hay que considerar que los recursos gráficos sean un apoyo al mensaje que se quiere transmitir y no el fin último del diseño. Así, las herramientas disponibles -flash, animaciones, imágenes- no deben ser motivo de abuso, sino que una vía para que el usuario pueda identificar de una forma rápida y fácil la información que indaga. Además, según la ejecutiva de Sumoweb, estos contenidos muchas veces no son indexables por los buscadores.

5. ¿Qué destaco?

El mensaje que se quiere transmitir es una piedra angular para desarrollar los contenidos web. Por ejemplo, si se trata de un tema que requiere un atractivo más llamativo, el tratamiento visual o audiovisual será fundamental. En este caso los recursos se pueden enfocar en animaciones llamativas o despliegues novedosos, según Sumoweb.

En otras ocasiones, cuando lo que importa es ser claro respecto al contenido que puede necesitar de una atención especial, entonces se deberá trabajar con una tipografía adecuada en cuanto a forma y usabilidad, una paleta de colores armónica y una buena estructura de contenidos jerarquizados para asegurar la entrega correcta del mensaje, señala Hielscher.

6. Integrarse al mundo digital

Pensar que sólo una página web alcanza para cumplir con las necesidades de los clientes actuales, es un gran error. Las redes sociales se han convertido en un gran mostrador para las compañías y su diversa oferta permite seleccionar aquella que sea más idónea para lo que queramos comunicar.

Un sitio web completo y moderno genera links en sitios que comparten intereses o que pertenecen al rubro de tu negocio. De esta manera podrás formar parte de una red más amplia y que posibilitará obtener nuevos visitantes.

Pero hoy son las redes sociales donde se están produciendo las conversaciones, por lo que es imprescindible estar ahí, acota Hielscher. "El costo es bajo y las retribuciones pueden ser altísimas. La oportunidad de interactuar con el cliente es una gran herramienta con la que cuentan las organizaciones para dialogar con su público", añade.

7. Importancia de las redes sociales

Según un estudio de la empresa Regus, entre el 50% y el 75% de las compañías a nivel global son usuarias activas de redes sociales. El 40% de ellas ha utilizado estas plataformas de una forma satisfactoria para encontrar nuevos clientes. La relevancia de este aspecto queda demostrada al ver que el 27% ha destinado presupuestos especiales para el marketing social.

Pero no es llegar y entrar. Debes saber hacia dónde apuntar. En caso de contar con distintos tipos de clientes puedes segmentar y ocupar con éxito más de una plataforma.

8. ¿Encargado online?

En un principio, la operación de los contenidos y las actualizaciones web pueden ser tarea del gerente de marketing, de ventas, o de quien tenga más conocimientos sobre internet.

Sin embargo, hay un momento en que "es absolutamente necesario contar con un Community Manager cuando se hace uso de herramientas sociales como Facebook, Twitter, Linkedin, etc. La mala administración o la desactualización de éstas puede ser perjudicial para la firma", explica Cintya Jeria.

En el mismo sentido, Annegret Hielscher apunta que al contar con una persona que se dedique específicamente a este tema, aumentan las posibilidades de tener un mejor SEO y también de fidelizar clientes o nuevas audiencias con actualización permanente de contenidos.

Los principales errores en Social Media

El centro de Cisco para empresas en crecimiento, identifica cinco errores comunes:

1. "Spamear": la publicación incesante de información, no permite que el usuario pueda comunicarse sino que lo convierte en un simple receptor.

2. Olvidar el carácter social: si el usuario no tiene la oportunidad de expresar su opinión, entonces se pierde la idea de comunidad y de sociabilizar conocimientos y contenidos.

3. No escuchar al usuario: si no se escucha lo que plantean los navegantes de las redes sociales, entonces no habrá oportunidad para reaccionar, conocer nuevas tendencias y ser parte de la percepción sobre un producto.

4. No actualizar: si no puedes establecer una interacción y una actualización constante de contenidos, entonces mejor dejarlo para otra oportunidad.

5. No cuidar la apariencia: más allá de que puedan ser más informales, estos canales forman parte de la estrategia general de comunicación de tu negocio.

El nombre del sitio

El libro Tienes 5 Segundos, de Juan Carlos Camus, entrega algunos tips para elegir el nombre..

1. Fácil de escuchar, escribir y leer: es básico que el nombre no utilice letras que requieran una explicación para entender cómo se escribe. Si es posible, evitar los números y en caso de que no lo sea, tener el mismo nombre de dominio con números y también con letras.

2. Recordable: para ello se recomienda que su contenido no tenga más de 10 letras y que represente una palabra que pueda fijarse fácilmente en la memoria.

3. Debe representar el contenido: el nombre debe representar los temas que son tratados en el sitio web, de tal manera que su sola pronunciación ayude a entender lo que se va a encontrar en sus contenidos.

4. Debe funcionar sin las "www": para facilitar el uso del dominio, será muy relevante que el sitio web permita el acceso a sus páginas cuando se escriba su nombre con y también sin las "www" que se utilizan como prefijo de su dirección.

Dedicación a la red

Para una empresa, llegar y hacerse una cuenta en una red social no es sinónimo de éxito. Son los usuarios quienes van determinando las tendencias y quienes "llevan la batuta en este mundo". Un caso mundialmente conocido es el de Coca Cola. La firma estadounidense vio que en Facebook existía un perfil de ellos que sobrepasaba el millón de seguidores, pero que no era oficial. ¿La solución? Unirse a los creadores del sitio y aliarse como socios. Hoy cuentan con más de 15 millones de seguidores en la red creada por Mark Zuckerberg.

A nivel local, los casos de éxito en redes sociales también existen. Un ejemplo es Sushi House. La cadena de comida japonesa cuenta con más de 8.000 seguidores en Twitter, donde logran una fuerte interacción con sus clientes. Pero no todo ha sido fácil. El 22 de agosto la firma publicó que regalaría sushi por un año a cada uno de los 33 mineros que fueron encontrados con vida en la mina San José. La reacción de la red social fue más que reprobada, dado que ellos ni siquiera tenían locales en Copiapó. El caso salió en todos los medios de comunicación y las críticas bombardearon la cuenta.

La gran lección de ese evento fue que en una red como Twitter no se puede descuidar lo que se comunica y que es esencial tener una persona que se vuelque completamente al tema, para así evitar malos ratos.

Fuente: City

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