Empresas aún no atinan con las redes sociales - AmericaInternet.cl

Enviado el 26.06.12

Empresas aún no atinan con las redes sociales

• A pesar de que muchas están presentes en estas plataformas, la forma en que encaran el contacto con los usuarios no se adecua a ellas. Quienes usan las redes quieren más que recibir anuncios e invitaciones a concursos en sus time lines.

Un estudio online sobre redes sociales en nuestro país mostró que el 67% de las personas busca referencias de sus contactos en Twittter o Facebook antes de adquirir un producto o servicio. Esto refleja la importancia que tienen las plataformas cuando se trata de hacer conocida a una empresa y, aún más, la necesidad de que ese contacto con el público sea adecuado, lo que en Chile no está sucediendo.

El análisis hecho sobre la firma Ayer Viernes sobre una encuesta a 400 chilenos de distintas ciudades y rangos de edad demuestra la relevancia que han adquirido las redes como fuente de información para los usuarios. Por ejemplo, un 59% de la muestra ha comentado en alguna red social o manifestando su opinión respecto al servicio de algún lugar, lo que sucede acotan los autores, esté o no la empresa en Internet.

"Muchos creen que las redes sociales son prácticamente para el ocio, pero su importancia en el desarrollo de una empresa se aprecia en el contacto con sus públicos, y en ese sentido hay que saber utilizarlas de manera eficiente y responsable para interactuar con el mercado y satisfacer las necesidades que se presentan en los consumidores", sostiene el gerente de AméricaInternet.cl, Marcos Clark.

Por su parte Fernando Guzmán, Social Media Manager en Cubo3 y consultor en Marketing Digital en Guest Gestion Hotelera, destaca que la empresa debe conocer a su público y no intentar simplemente llenarlo de anuncios. Critica que "Hoy día las empresas ven, erróneamente estas redes como un tabloide de anuncios, alejándose del aspecto social que tienen. Llenan las time line de los usuarios de avisos de promociones, concursos y otras cosas, enfocándose en ofrecer insistentemente, más que en aprovechar los canales de comunicación para entender realmente que es lo que los clientes necesitan", y es donde se logra el éxito.

Tenemos que estar concientes de que la Web, nos otorga la capacidad y las herramientas de acercarnos al usuario o cliente como un amigo más, al cual es posible contarle las novedades que hay preparadas para él, pero también que escucha y atiende sus inquietudes. Es inútil una inmersión en las redes si no se escucha, es vital generar una comunicación de verdad con los potenciales clientes y una relación cercana para fidelizar de verdad", sostiene.

Clark coincide con este análisis subrayando que "la base para el uso de las redes sociales es comprender que a través de estas herramientas el público y la empresa están a un nivel similar, en una relación cercana. Ya no es una relación vertical, sino horizontal, de retroalimentación, y por lo mismo no hay que subestimar al usuario ni tratarlo de forma lejana. Hay que conocerlo y establecer similitudes con él, aprender de sus gustos y opiniones".

Uno de los errores de las empresas es que al subir algún contenido a sus sitios Web, automáticamente se sube a Facebook o Twitter, y de la misma manera, con el mismo texto. Esto hace que el usuario vea un proceso muy mecánico, frío, sistemático, y dado que hoy se busca una atención personalizada y ser parte de la experiencia, cada mensaje necesita ser expresado de manera única, porque los públicos y las herramientas de Twitter, Facebook o Google Plus son diferentes y hay que adecuarse a sus necesidades y requerimientos.

En cuanto a las redes sociales más efectivas para posicionar a la empresa, el gerente de AméricaInternet.cl destaca a Facebook y Twitter por su gran cobertura, y agrega a otras como Google Plus (Google+) y Youtube. "Lo importante es estar siempre consciente de todas tienen un público y que ofrecen diferentes alternativas, por lo que un uso adecuado puede sacar provecho de cada una de ellas".

Aunque lo ideal es tener un community manager que es un profesional dedicado al contacto con el público a través de las redes sociales, no todas las empresas pueden destinar a una persona a esta función. Para ellas, Clark asegura que "a facilidad de uso de las redes sociales permiten que se puedan utilizar de manera inteligente. La clave está en que la persona a quien se delegue esa función lo haga de manera responsable y que dedique parte de su tiempo de manera consciente. Que tenga conocimiento de la Web y afinidad con la tecnología y, por sobre todo, que tenga habilidades sociales, pues esta tarea no es simplemente pasar tiempo en Facebook o Twitter: se trata de saber llegar al público, de interactuar con él y de saber que esas redes son la imagen de la empresa en la Web".

Por Claudia Farias
Periodista de Tendencias e Innovación
Fuente: Diario El Sur
24 de Junio de 2012

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