Estudio sobre Redes Sociales revela impacto en la imagen de las empresas - AmericaInternet.cl

Enviado el 19.06.12

Estudio sobre Redes Sociales revela impacto en la imagen de las empresas

• El hecho de que el 67% de los usuarios acude a sus pares en Facebook o Twitter para obtener información sobre un producto o servicio refleja, para los profesionales del área, la necesidad de hacer presencia en la Web.

El estudio Soy Digital 2012, realizado por la agencia de diseño digital "Ayer Viernes", dio a conocer varios datos relevantes en materia del uso y masificación de las diferentes herramientas Web en el ámbito empresarial y de consumo, dentro de los que resaltan, especialmente, las Redes Sociales.

Las Redes Sociales han adquirido un rol vital en los negocios a la hora de comunicarse con los públicos y crear imagen corporativa. La velocidad a la que se comenta y la masificación de esa opinión han transformado a las personas en usuarios informados, y que a través de esta plataforma valoran o castigan determinadas marcas o productos.

De acuerdo al estudio, el 59% de la población medida ha comentado en alguna red social o manifestando su opinión respecto al servicio de algún lugar. O sea, las percepciones positivas o negativas de parte de los usuarios están ahí; por lo que, es necesario que la empresa se desenvuelva en el mismo campo que su público.

"No utilizar las Redes Sociales hoy parece una locura. El público ha adquirido tanta relevancia que es vital conocer sus gustos, preferencias, opiniones, y las expresan de manera natural a través de la Web. No usarlas, es simplemente no querer conocer más al cliente, no querer contactarse con él, y debemos aprender y nutrirnos de su experiencia", asegura Marcos Clark, gerente de AméricaInternet.cl.

El asunto se hace aún más relevante al considerar que el 67% acude a sus pares en Facebook o Twitter para obtener información cuando la empresa no la entrega de manera oficial, lo que significa que, por no utilizar estas plataformas de manera correcta, podemos lamentarnos.

"Muchos creen que las redes sociales son prácticamente para el ocio, pero su importancia en el desarrollo de una empresa se aprecia en el contacto con sus públicos, y en ese sentido hay que saber utilizarlas de manera eficiente y responsable para interactuar con el mercado y satisfacer las necesidades que se presentan en los consumidores", agrega.

Para los entendidos en la materia, el desconocimiento del público es una de las principales razones en el fracaso de los negocios. No saber a quien se dirige, sus características, preferencias y necesidades, significa trabajar a oscuras y aumentar mucho el riesgo, y precisamente, un buen uso de las Redes Sociales puede aportar gran parte de esta vital información.

Fernando Guzmán, Social Media Manager en Cubo3 y consultor en Marketing Digital en Guest Gestion Hotelera, hace hincapié en el hecho de conocer a los públicos, y asegura que con esa información se le puede sacar aún más provecho a la Web. Comenta que "hoy día las empresas ven, erróneamente estas redes como un tabloide de anuncios, alejándose del aspecto social que tienen. Llenan las time line de los usuarios de avisos de promociones, concursos y otras cosas, enfocándose en ofrecer insistentemente, más que en aprovechar los canales de comunicación para entender realmente que es lo que los clientes necesitan".

"La mayoría de los casos de éxito en el uso de redes sociales tienen como eje una experiencia para el usuario y no un montón de ofrecimientos insistentes", explica Guzmán.

Es aquí cuando surge con fuerza el Community Manager, que es el encargado de gestionar estas redes de manera eficiente. "Su labor es muy importante, pues él proyecta la imagen de la empresa a través de estas plataformas y generan el vínculo con los públicos objetivos", asegura Marcos Clark.

Pero su relevancia va incluso más allá, pues al considerar la velocidad a la que se transmiten las opiniones y se difunden en Rede Sociales, la información puede escaparse del control de la empresa, y es ahí donde el profesional de las Redes Sociales debe actuar con inteligencia.

"La clave para lidiar con una crisis no está en pensar en como enfrentarla, sino en prevenirla. Pero cuando la crisis ya está ahí hay que tomar la situación con calma y evaluar individualmente la situación para saber como proceder, siempre con base en el respeto al cliente y su papel de dueño de las redes en las cuales las empresas son meros invitados a participar", manifiesta Fernando Guzman.

"Tenemos que estar concientes de que la Web, nos otorga la capacidad y las herramientas de acercarnos al usuario o cliente como un amigo más, al cual es posible contarle las novedades que hay preparadas para él, pero también que escucha y atiende sus inquietudes. Es inútil una inmersión en las redes si no se escucha, es vital generar una comunicación de verdad con los potenciales clientes y una relación cercana para fidelizar de verdad", sentencia.

Marcos Clark coincide, y profundiza además en la responsabilidad del uso de éstas herramientas. "Esa comunicación más directa y cercana con los públicos es una gran oportunidad, pero también tenemos que verla y aplicarla con respeto y cuidado, porque está en juego nuestra reputación como empresa y nuestro nexo con el usuario, y una vez que esa relación se daña, es muy difícil volver a cimentarla" concluyó.

Por Luciano Sanhueza 
Departamento de Comunicaciones
AméricaInternet.cl

Síguenos en Facebook y Twitter

http://www.americainternet.cl
Teléfono: 56 (41) 2215878