Liderar en Redes Sociales es el nuevo desafío para el empresario - AmericaInternet.cl

Enviado el 11.05.12

Liderar en Redes Sociales es el nuevo desafío para el empresario

• Hasta hace algunos años, la clave de las empresas más exitosas estaba en la presencia en los medios de comunicación masivos. Basándose en teorías de la comunicación y el marketing, la televisión y la prensa eran la mejor forma de crear imagen corporativa, posicionarse en el mercado y alzarse como pionero ante la competencia.

Sin embargo, la situación actual en cuanto a comunicaciones, publicidad y liderazgo parece ser radicalmente opuesta a la de aquellos años, que con la masificación de las Redes Sociales y las TICs parecen bastante lejanos.

La situación ha sorprendido a algunos de los más expertos. Paul Capriotti, en su célebre "Branding Corporativo" (2009), dedicó algunos párrafos a la forma en que estaban creciendo las redes sociales y que en varios años habría que estar bastante atentos. Pero quizás nos quedamos todos cortos en el análisis, porque las Redes Sociales y la Web son una realidad y nosotros como empresarios debemos ser parte de ella.

El desafío ahora ya no es estudiar el fenómeno. Ya no hay tiempo para eso. Ahora hay que actuar. Liderar. Estamos viviendo el Marketing Digital, en donde las empresas realizan sus labores de Identidad Corporativa, Imagen, Publicidad y Relaciones Públicas a través de la Web; y no es menor, pues lo que antes era una comunicación unidireccional, las Redes Sociales se han encargado de transformarlo en una relación bidireccional y de retroalimentación.

Nuestras empresas están en una relación directa con el público y eso no debe ser visto como una amenaza. Al contrario, es la oportunidad de acercarse a ellos con nuestros productos y servicios, de averiguar cuáles son sus tendencias, de interactuar, de fidelizar, y si hay algo que no les gusta, podemos saberlo directamente de ellos y aprovechar la inmediatez que las Redes Sociales nos ofrecen para adaptarnos e innovar.

El público lo aprecia y eso ha quedado demostrado. Las cuentas corporativas de las empresas en redes como Facebook, Twitter, YouTube o Google Plus son identificadas por la gente como una extensión de las compañías, como un departamento, como la imagen, y un buen uso de ellas, el uso de un lenguaje digital cercano a la gente, el manejo de los instrumentos que ofrece Internet, la atención personalidad e inmediata, se traduce en presencia y posicionamiento.

En un mundo en el que la gente toma decisiones de consumo en base a la opinión de sus pares, la presencia y cientos de seguidores en Redes Sociales es una oportunidad que nadie puede darse el lujo de desperdiciar, y un mal uso de ellas puede hundirnos a la misma velocidad que nos demoramos en crear la cuenta.

La clave para liderar entonces está ahí. En el universo de posibilidades y herramientas que las Redes Sociales nos ofrecen, en marcar presencia, en aprovechar la inmediatez y pegar rápido, pegar primero, fidelizar y mostrarle al público que somos cercanos y modernos, identificar las tendencias y adaptarnos al cambio de manera inmediata, porque cada "Me Gusta", cada "Follower", nos levanta un peldaño más sobre la competencia.

Por Marcos Clark Gavilán
Gerente AmericaInternet.cl
Twitter: @marcosclarkg

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