Términos y condiciones del servicio de desarrollo web

1. DEFINICIONES Y ALCANCE

1.1 Definiciones

Para efectos de este documento, se entiende por:

• “La Agencia”: Americainternet.cl y todo su equipo técnico
• “El Cliente”: La persona natural o jurídica que contrata los servicios
• “Sitio Web”: El producto digital entregado, incluyendo código, diseño y funcionalidades
• “Entrega”: El momento formal en que se transfiere el acceso y control del sitio al Cliente
• “Mantenimiento”: Servicios continuos de actualización, seguridad y soporte técnico
• “Vulnerabilidad”: Cualquier falla de seguridad que pueda comprometer la integridad del sitio
• “Terceros”: Cualquier persona o entidad diferente a la Agencia y el Cliente

1.2 Objeto del documento

Este documento establece los términos que rigen la entrega de sitios web desarrollados por la Agencia, definiendo responsabilidades, limitaciones y condiciones aplicables desde el momento de la entrega en adelante.

2. ALCANCE Y CONDICIONES DE ENTREGA

2.1 Elementos incluidos en la entrega

Al completar el proyecto, la Agencia entregará:

Elementos técnicos:

• Sitio web funcional y navegable en navegadores actualizados (Chrome, Firefox, Safari, Edge – últimas 2 versiones)
• Código fuente optimizado y documentado según estándares de la industria
• Base de datos configurada y respaldada
• Certificado SSL instalado y configurado
• Configuraciones básicas de SEO técnico

Para proyectos WordPress específicamente:

• Instalación de WordPress con la versión estable más reciente disponible al momento del desarrollo
• Plugins esenciales instalados y configurados (todos actualizados a su última versión)
• Tema personalizado o premium según especificaciones del proyecto
• Usuario administrador con credenciales seguras
• Plugin de seguridad básico instalado y configurado
• Sistema de respaldos inicial configurado

Documentación y accesos:

• Manual de usuario básico (si fue incluido en la propuesta)
• Credenciales de acceso al panel administrativo
• Información de hosting y configuraciones (si fue gestionado por la Agencia)
• Lista de plugins instalados y sus propósitos

2.2 Estándares de calidad garantizados

El sitio se entrega cumpliendo:

• Responsive design (adaptable a móviles, tablets y escritorio)
• Tiempo de carga optimizado
• Código validado según estándares W3C
• Compatibilidad con navegadores principales
• Configuraciones básicas de accesibilidad web (WCAG 2.1 nivel A mínimo)

3. ESTADO DE SEGURIDAD AL MOMENTO DE ENTREGA

3.1 Medidas de seguridad implementadas

La Agencia garantiza que el sitio se entrega con:

• Configuraciones de seguridad aplicadas: Permisos de archivos correctos, configuración de .htaccess, ocultación de información sensible
• Software actualizado: CMS, plugins, temas y librerías en sus versiones más recientes y seguras
• Certificado SSL válido y redirecciones HTTPS configuradas
• Firewall básico configurado (si está disponible en el hosting)
• Plugin de seguridad instalado con configuración básica
• Credenciales seguras: Usuarios con contraseñas fuertes, eliminación de usuarios predeterminados
• Respaldo inicial del sitio completo

3.2 Período de garantía de seguridad

La Agencia garantiza que el sitio estará libre de vulnerabilidades conocidas durante 30 días posteriores a la entrega, siempre que:

• No se realicen modificaciones al código fuente
• No se instalen plugins adicionales sin consultar
• No se modifiquen configuraciones de seguridad
• No se compartan credenciales con terceros no autorizados
• No se suban archivos de fuentes desconocidas

3.3 Limitaciones de la garantía inicial

La garantía NO cubre:

• Vulnerabilidades de “día cero” (zero-day) no conocidas al momento de la entrega
• Ataques dirigidos específicamente al sitio del Cliente
• Compromisos derivados de debilidades en el proveedor de hosting
• Problemas causados por acciones del Cliente o terceros autorizados por él

4. EVOLUCIÓN DE RIESGOS SIN MANTENIMIENTO

4.1 Cronología de degradación de seguridad

Días 1-30: RIESGO MÍNIMO

• Todas las medidas de seguridad en estado óptimo
• Garantía de la Agencia vigente
• Vulnerabilidades conocidas parcheadas

Días 31-60: RIESGO BAJO A MEDIO

• Posibles nuevas vulnerabilidades descubiertas
• Actualizaciones de seguridad disponibles sin aplicar
• Respaldos desactualizándose
• Garantía de la Agencia expirada

Días 61-120: RIESGO MEDIO A ALTO

• Múltiples actualizaciones de seguridad pendientes
• Mayor exposición a ataques automatizados
• Respaldos significativamente desactualizados
• Posible obsolescencia de plugins/temas

Días 120+: RIESGO ALTO A CRÍTICO

• Acumulación significativa de vulnerabilidades
• Alta probabilidad de compromiso automático
• Respaldos potencialmente inútiles
• Posible incompatibilidad con hosting/PHP
• Riesgo de blacklist por motores de búsqueda

4.2 Estadísticas de la industria

Según estudios internacionales:

• 43% de los ataques se dirigen a sitios pequeños y medianos
• 90% de sitios comprometidos no tenían actualizaciones recientes
• Costo promedio de recuperación: $300 – $1.500 USD
• Tiempo promedio de detección de hackeo: 197 días
• WordPress representa 65% de todos los sitios hackeados debido a falta de mantenimiento

5. EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD POST-ENTREGA

5.1 Responsabilidades que la Agencia NO asume

Transcurridos 30 días desde la entrega, la Agencia queda expresamente exonerada de toda responsabilidad por:

Problemas de seguridad:

• Infecciones por malware, virus o código malicioso
• Hackeos, intrusiones o accesos no autorizados
• Defacements (alteración visual maliciosa del sitio)
• Spam o envío de correos no deseados desde el sitio
• Uso del sitio para actividades ilegales por terceros

Problemas técnicos:

• Caídas del sitio por sobrecarga o problemas de hosting
• Incompatibilidades con nuevas versiones de PHP, navegadores o tecnologías
• Errores derivados de actualizaciones automáticas
• Pérdida de funcionalidad por obsolescencia de plugins/temas
• Problemas de rendimiento o velocidad

Pérdidas y daños:

• Pérdida de datos, contenido, bases de datos o archivos
• Pérdida de posicionamiento SEO
• Interrupción de operaciones comerciales
• Daños a la reputación empresarial
• Pérdidas económicas directas o indirectas
• Recuperación de información comprometida

Intervenciones de terceros:

• Modificaciones realizadas por otros desarrolladores
• Cambios efectuados por el Cliente sin conocimiento técnico adecuado
• Instalación de plugins/temas no autorizados
• Modificaciones en configuraciones críticas

5.2 Limitación de responsabilidad máxima

En el eventual caso de que se determine responsabilidad de la Agencia por cualquier concepto, la responsabilidad máxima se limita al valor total pagado por el desarrollo inicial del sitio web, excluyendo cualquier daño indirecto, consecuencial o lucro cesante.

6. NECESIDAD CRÍTICA DE MANTENIMIENTO CONTINUO

6.1 Analogía explicativa

Un sitio web es comparable a un vehículo o una propiedad inmobiliaria:

• Requiere mantenimiento preventivo regular
• Sin cuidado, se deteriora y se vuelve inseguro
• El mantenimiento es significativamente menos costoso que la reparación de emergencia
• La negligencia puede resultar en pérdidas totales

6.2 Elementos que requieren actualización constante

• WordPress Core: Actualizaciones mensuales promedio
• Plugins: Actualizaciones semanales o quincenales
• Temas: Actualizaciones según desarrollador
• PHP: Versiones con soporte limitado en el tiempo
• Certificados SSL: Renovación anual
• Respaldos: Creación y verificación regular
• Monitoreo: Vigilancia 24/7 de amenazas

6.3 Consecuencias documentadas de falta de mantenimiento

Casos reales (anonimizados) de sitios sin mantenimiento:

• Cliente A: Sitio comprometido a los 4 meses, costo de recuperación $850 USD
• Cliente B: Pérdida total de datos a los 6 meses, reconstrucción completa necesaria
• Cliente C: Blacklist de Google por malware, pérdida del 80% del tráfico orgánico
• Cliente D: Sitio inaccesible por incompatibilidad PHP, 15 días de inactividad
• Cliente F: Sitio corporativo infectado repetidas veces por malware. 7 días sin visibilidad en la web.
• Cliente G: Sitio e-commerce infección por malware, sin respaldos diarios, perdió registro de las ventas de los últimos 20 días.

7. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DISPONIBLES

7.1 Importancia del mantenimiento profesional

El mantenimiento no es simplemente “hacer actualizaciones”, sino un servicio integral que incluye:

• Análisis previo de compatibilidad antes de cada actualización
• Testing en ambiente de desarrollo antes de aplicar cambios
• Respaldos automáticos con verificación de integridad
• Monitoreo proactivo de seguridad 24/7
• Respuesta inmediata a incidentes de seguridad
• Optimización continua de rendimiento
• Soporte técnico especializado

7.2 Planes disponibles

• Puede consultar todos nuestros planes de mantenimiento en el siguiente enlace: https://www.americainternet.cl/servicios/mantenimiento-web-wordpress/

7.3 Qué sucede SIN mantenimiento profesional

• Autogestión arriesgada: Las actualizaciones pueden romper funcionalidades
• Respaldos no verificados: Muchos respaldos automáticos fallan sin que se note
• Detección tardía: Los problemas se descubren cuando ya es demasiado tarde
• Recuperación costosa: Sin expertise, la recuperación puede ser parcial o imposible
• Tiempo perdido: El Cliente debe invertir horas en aprender y mantener

8. PROCESO DE ACEPTACIÓN Y DECLARACIONES

8.1 Momento de aceptación de términos

El Cliente acepta automáticamente estos términos desde el momento en que:

1. Recibe el correo electrónico de entrega final del proyecto
2. Accede al panel administrativo del sitio entregado
3. Publica o hace uso público del sitio web
4. Realiza el pago final del proyecto
5. Firma cualquier documento que haga referencia a estos términos

8.2 Declaraciones expresas del Cliente

Al aceptar estos términos, el Cliente declara que:

• Ha leído y comprendido completamente este documento
• Comprende la naturaleza evolutiva de las amenazas de seguridad web
• Entiende la diferencia entre desarrollo inicial y mantenimiento continuo
• Reconoce que la seguridad web requiere atención constante
• Ha sido debidamente informado sobre los riesgos de no mantener el sitio
• Toma una decisión consciente e informada respecto al mantenimiento
• Asume la responsabilidad por las consecuencias de sus decisiones

8.3 Constancia de información proporcionada

La Agencia declara haber proporcionado al Cliente:

• Explicación detallada de los riesgos de seguridad web
• Información sobre la evolución temporal de dichos riesgos
• Opciones claras de servicios de mantenimiento disponibles
• Ejemplos reales de consecuencias por falta de mantenimiento
• Acceso a recursos educativos adicionales

9. CONDICIONES ESPECIALES Y EXCEPCIONES

9.1 Casos que anulan la exención de responsabilidad

La exención de responsabilidad de la Agencia NO aplicará en casos de:

• Negligencia grave comprobada en la implementación inicial
• Dolo o mala fe por parte de la Agencia
• Incumplimiento de especificaciones acordadas contractualmente
• Entrega de trabajo defectuoso que no cumpla estándares básicos

9.2 Modificaciones por terceros

Cualquier modificación, instalación de plugins, cambio de configuración o intervención por parte de terceros (otros desarrolladores, el Cliente, personal técnico externo) resulta en:

• Anulación automática de cualquier garantía residual
• Exoneración completa de la Agencia por problemas subsecuentes
• Transferencia total de responsabilidad al Cliente

9.3 Cambio de hosting o configuraciones críticas

Si el Cliente decide cambiar de proveedor de hosting, modificar configuraciones de servidor, o realizar cambios en DNS, la Agencia:

• No garantiza la funcionalidad del sitio en el nuevo entorno
• No se responsabiliza por problemas de compatibilidad
• Puede cobrar por servicios de migración si se solicita asistencia

10. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

10.1 Obligaciones de notificación del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Notificar inmediatamente (máximo 24 horas) cualquier sospecha de compromiso de seguridad
• Proporcionar acceso completo para investigaciones de seguridad si es necesario
• Mantener actualizados los datos de contacto para comunicaciones críticas
• No realizar modificaciones críticas sin consulta previa (si tiene plan de mantenimiento activo)

10.2 Canales de comunicación para emergencias

• Email prioritario: soporte@americainternet.cl
• Teléfono de emergencias: habilitado solo para clientes con mantenimiento Premium

11. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

11.1 Derecho de modificación

La Agencia se reserva el derecho de modificar estos términos cuando:

• Cambien las regulaciones legales aplicables
• Evolucionen las mejores prácticas de la industria
• Se identifiquen mejoras en la protección de ambas partes
• Surjan nuevas tecnologías o amenazas relevantes

11.2 Notificación de cambios

Los cambios serán notificados mediante:

• Actualización en esta página web con nueva fecha
• Email a todos los clientes activos (30 días de anticipación)
• Nota en futuras comunicaciones comerciales

11.3 Aplicabilidad temporal

• Los cambios aplicarán a proyectos nuevos desde la fecha de actualización
• Los proyectos en curso mantendrán los términos vigentes al momento de contratación
• Los clientes con mantenimiento activo podrán optar por mantener términos anteriores o adoptar los nuevos

13. INFORMACIÓN DE CONTACTO Y SOPORTE

13.1 Contacto general

• Email: soporte@americainternet.cl
• Teléfono: habilitado solo para clientes con mantenimiento Premium
• Dirección: Freire 746 Concepcion
• Horario de atención: Lunes a viernes. 09.00 a 18.00

13.2 Soporte técnico

• Clientes sin mantenimiento: Consultas generales por email
• Clientes con mantenimiento: Consultas preferentes por teléfono o whatsapp
• Emergencias: Solo para clientes Premium con línea directa

13.3 Ventas y consultoría

• Email comercial: gerencia@americainternet.cl
• Consultas de mantenimiento: gerencia@americainternet.cl
• Presupuestos: gerencia@americainternet.cl

14. VALIDEZ LEGAL Y JURISDICCIÓN

14.1 Ley aplicable

Este documento se rige por las leyes de Chile y cualquier disputa será resuelta según la jurisdicción local aplicable.

14.2 Separabilidad

Si cualquier cláusula de este documento es declarada inválida, el resto del documento mantiene su validez y aplicabilidad.

14.3 Idioma prevaleciente

En caso de traducción a otros idiomas, la versión en español prevalece para efectos legales.

Fecha de última actualización: 28-08-2025
Versión: 2.0
Aplicabilidad: Todos los servicios contratados a partir de 28-08-2025